월 구독제 운영 이후 아래와 같은 문제점이 발생되어 해지 위약금 제도를 운영하니 이점 너른 양해부탁드립니다.
문제점
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일부 전문가님들께서 월 구독 신청을 하신 이후 모든 고객에게 입찰을 하신 다음에, 바로 구독해지 하시는 경우가 간혹 발생하고 있습니다.
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고객이 견적 요청 후 전문가의 견적서들을 받아 보시고, 보통 1~2주 뒤에 전문가를 선택하시는데, 분명히 최초에 받아본 기억이 있는 구독 해지한 전문가를 찾을 수 없게 되고,
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이로 인하여, 세무통 플랫폼에서 일부 전문가의 선택하도록 유도한다고 생각하는 고객분들이 증가함에 따라, 플랫폼 신뢰성에 나쁜 영향을 미치고 있습니다.
해지 위약금 / 해지버튼 추가
1.
월 구독기간 중 취소하시는 경우 미사용 기간에 대한 구독료(일할계산)의 10%의 위약금으로 차감한 후 환불처리
2.
월 구독기간 중 상품을 변경하는 경우
a.
구독상품 업그레이드 : 위약금 발생하지 않음 (기존 구독료보다 새로운 구독료가 큰 경우)
b.
구독상품 다운그레이드 : 이미 구독중인 상품에 대한 미사용기간분의 10%를 위약금으로 처리
3.
해지버튼 추가 (요금제/결제 페이지)
위와 별도로, 장기 구독하신 전문가님들이 보다 많은 혜택을 받으실 수 있도록 알고리즘 등 개선하려고 하고 있습니다. 감사합니다.