고객의 견적 요청하는 경우 수동입찰 하는 방법 안내 드립니다. 고객 견적요청에 대해서 수동 입찰에 참여하시지 않더라도, 서비스 관리에 입력해 두신 경우 견적요청일 다음 날 고객에게 전달됩니다.
좌측 메뉴에서 “견적요청” 버튼을 누르시면, 고객이 견적 요청한 리스트가 보입니다.
[참고]
고객이 세무사님의 이력, 경력 및 블로그를 확인하고 직접선택한 건은 견적요청 리스트에 포함되지 않습니다.
고객이 직접 특정 세무사를 선택한 경우, 카카오톡으로 고객 연락처가 전달되며, 고객님 전화번호 등은 “고객관리”메뉴에서 확인가능합니다.
고객 리스트 중 입찰에 참여하고 싶은 고객 Line에서 “입찰하기”를 누르신 후 개별 입찰 페이지에서 수수료 및 안내 사항을 수정 후 제출하기 버튼을 눌러주세요.
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아래 화면캡처는 고객이 입력한 정보입니다.
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우측의 서비스 견적서의 경우, 내 프로필 > 서비스 관리 에서 입력하셨던 정보가 보입니다.
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고객이 남겨주신 메모 (노란색 부분) 참고하셔서, 서비스 견적서 내용 수정하신 후 제출하기를 누르시면,
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고객님에게 세무사님의 견적서가 카카오 알림톡으로 실시간 전달됩니다.
개별 입찰하시는 경우, 고객님들이 남기신 메모를 참고해서 서비스 소개 등 서비스 견적서를 수정한 후 제출하는 것을 권장해 드립니다.
고객님이 남겨주신 메모에 따라 제출하시는 경우가 과거 데이터상으로 선택율이 확연히 높습니다.
운영방안 안내
1.
특정고객의 견적요청에 대해서 개별입찰에 참여하지 않으시는 경우, 견적요청일 다음 날 세무사, 회계사님들이 제출한 개별입찰 건수가 20건 미만인 경우 “20-개별 입찰한 건”이 random으로 생성되어 고객에게 전달됩니다.
2.
위의 자동 견적서가 전달된 경우에도, 개별입찰 참여하실 수 있습니다.
a.
고객님들은 견적서를 더 받을지, 말지를 선택하실 수 있습니다.
b.
고객님들은 세무사, 회계사님들의 견적서를 받기만 하고 알림톡을 받을지, 말지를 선택하실 수 있습니다.
3.
과거 고객님들의 아래 행동 패턴 분석을 반영하여 위와 같이 운영방식 결정하였습니다. 향후 운영과정에서 세무사님들의 고객확보에 더 좋은 방안이 있다면 적극 업그레이드할 예정입니다.
a.
고객들이 세무사와 최종 계약을 맺기 까지 시간이 다양한데 가능하면 많은 고객님들의 니즈를 맞추려고 하고 있습니다.
i.
성격이 급하신 고객님의 경우, 첫 견적서 받은 즉시 세무사 선택
ii.
50% 이상의 고객님들은 세무사와 계약을 맺기까지 약 1달 정도 소요되며, 고객 설문조사를 통해 파악한 내용은 아래와 같습니다.
1.
기장대리 등 사업관련 서비스의 경우에는, 대부분의 사장님들이 바쁘거나, 다른 중요한 일들이 있다보니 지연됨
2.
재산세제의 경우, 우선 견적을 받아두고, 그 중에 마음에 드는 세무사를 찜해둔 후 신고기한이 다가온 시점에 계약을 맺음
3.
사업관련 서비스의 경우는 많지 않은데, 재산세재의 경우 지식쇼핑 하시는 고객님들이 간혹 있는데, 사전적으로는 저희도 Filtering할 수는 없어서, 사후적으로 세무사 선택 제한 등은 하고 있습니다.
지식쇼핑만 하시는 고객에 대해서는 고민이 많은데, 어떻게 해야 할지 잘 모르겠습니다. 그물을 치면 오히려, 정말로 좋은 세무사를 만나려는 고객님들을 막는 것 같아서요.